Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terima kasih telah menggunakan layanan Initiate Digital Agency (“kami”, “kita”, atau “Agency”).
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan digital marketing yang profesional dan sesuai kesepakatan.
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan terkait permintaan pengembalian dana atas layanan yang telah dipesan atau dibayar oleh Klien (“Anda”).
1. Umum
Dengan melakukan pembelian atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
Karena layanan yang kami sediakan bersifat custom dan berbasis proyek digital, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana penuh setelah proses kerja dimulai, kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.
2. Kelayakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
-
Kesalahan dari pihak Agency — seperti kesalahan fatal dalam pelaksanaan proyek yang tidak dapat diperbaiki atau layanan tidak diberikan sesuai kontrak/proposal yang disepakati.
-
Pembatalan sebelum proyek dimulai — jika Klien membatalkan layanan sebelum pengerjaan dimulai dan sebelum resource atau biaya produksi digunakan, maka refund dapat dilakukan hingga 80–90% dari total pembayaran (dikurangi biaya administrasi dan transfer).
-
Kegagalan layanan yang disebabkan oleh Agency, bukan oleh faktor eksternal (misalnya kebijakan platform iklan, gangguan sistem pihak ketiga, atau data yang diberikan Klien tidak lengkap).
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Permintaan refund tidak dapat diterima apabila:
-
Proyek sudah berjalan sebagian atau telah diselesaikan sesuai scope of work.
-
Keterlambatan hasil disebabkan oleh Klien (misalnya keterlambatan memberikan materi, data, atau persetujuan).
-
Hasil kampanye iklan tidak mencapai target tertentu (misalnya leads, penjualan, engagement) karena faktor eksternal seperti algoritma, kompetisi pasar, atau perubahan kebijakan platform.
-
Klien mengubah arah proyek, brief, atau tujuan setelah pekerjaan dimulai.
-
Klien tidak memberikan tanggapan dalam jangka waktu tertentu (lebih dari [7/14] hari kerja) yang menyebabkan proyek tertunda.
4. Prosedur Permintaan Refund
Jika Anda merasa berhak mengajukan refund, langkah-langkah berikut harus dilakukan:
-
Kirim permintaan refund melalui email ke [alamat email agency] dengan subjek:
“Permintaan Refund – [Nama Proyek / Nomor Invoice]” -
Sertakan informasi berikut dalam email:
-
Nama lengkap dan informasi kontak
-
Bukti pembayaran
-
Deskripsi singkat alasan pengajuan refund
-
Tanggal pemesanan dan tanggal kejadian
-
-
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3–7 hari kerja setelah menerima pengajuan lengkap.
-
Jika permintaan disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan dalam waktu maksimal 14 hari kerja.
5. Biaya Administrasi
Setiap pengembalian dana (refund) dapat dikenakan potongan biaya administrasi sebesar 5–20% dari total pembayaran, tergantung pada metode pembayaran dan biaya operasional yang telah dikeluarkan.
6. Layanan Berbasis Langganan (Jika Ada)
Untuk layanan berlangganan (misalnya social media management, SEO bulanan, atau maintenance website):
-
Klien dapat membatalkan langganan dengan pemberitahuan tertulis minimal 7 hari sebelum periode berikutnya dimulai.
-
Pembayaran untuk periode berjalan tidak dapat dikembalikan, namun layanan tetap akan aktif hingga akhir masa langganan yang sudah dibayar.
7. Perubahan Kebijakan
Kami berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini.
Kami menyarankan Klien untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui versi terbaru.
8. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini atau status permintaan refund Anda, silakan hubungi kami melalui:
📧 Email: admin@initiate.co.id
📞 Telepon: 0813 8888 6245
🏢 Alamat Kantor: Skynindo Building Lantai 3
Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Pengembalian Dana ini.
